Foire aux Questions

Foire aux Questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai moyen de livraison est de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de proposer des prix compétitifs grâce aux économies réalisées sur le stockage et l’expédition.

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de la forte demande pour nos produits, la livraison peut parfois être retardée. Si le délai d’attente est dépassé et que votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@marcmila.fr. Nous vérifierons le statut de votre envoi.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse contact@marcmila.fr. Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande (ex. #0000) ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les détails de la procédure.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Le coût exact dépend du transporteur choisi. Nous vous conseillons de vérifier les tarifs sur le site du service de livraison que vous souhaitez utiliser.

Quelles sont les conditions de retour des produits ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer un retour. Conditions :

• Le produit n’a pas été utilisé,

• Il est dans son emballage d’origine avec ses étiquettes intactes,

• Le délai de 14 jours n’a pas été dépassé.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Toutes les transactions sont traitées par des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande – que faire ?

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, contactez-nous en indiquant vos nom, prénom et adresse e-mail à contact@marcmila.fr. Nous vérifierons et vous renverrons la confirmation.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@marcmila.fr, en indiquant vos nom, prénom, numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, la raison de l’annulation.